出团日期改了,怎么让所有渠道一次同步
运营实务
游天地产品团队 ·
改一个出团日期,表面是发一条通知,实际要处理五件事:已成交订单的行程日期、未成交但已报价的客人、官网与报名页上的可选日期、该日期的库存与占位、以及供应商侧的房与车。漏掉任何一件,后果都会在出发前三天集中爆发。
第一件:先确定改的是「班期」还是「一张订单」。整条线路的某个出发日推迟,改的是班期;只有一位客人要换日期,改的是订单。这两件事混在一起做是最常见的错误 —— 把班期日期直接改掉,等于把所有已成交客人一起搬走了。
第二件:库存跟着班期走,不要新建一条。新建一条班期再手工搬人,会留下一条零库存的旧班期挂在官网上。正确做法是改原班期的日期,库存与已占位随之保留。
第三件:价格日历要复核。日期一动,可能从平日价落到假日价。价格日历是按日期配的,搬日期不会自动改价,这一步必须人工确认一次 —— 这是系统不该替你决定的事。
第四件:通知的对象分三类。已付款的、已报价未付款的、只在群里问过的。前两类在系统里有记录(订单与留资/咨询),第三类只能靠人。把前两类交给系统,你手上要单独处理的人数通常会少一半以上。
第五件:发布前跑一次体检。改完做一次发布体检,缺价、缺库存、三语缺翻译这类问题会被列出来,比客人替你发现要好。
一句话总结:把「班期」当成唯一真源,其他读它的地方都不要各自维护一份。你要人工做判断的只剩两件事 —— 价格要不要跟着变,以及那些只在群里问过的人怎么追。