出團日期改了,怎麼讓所有渠道一次同步
營運實務
游天地产品团队 ·
改一個出團日期,表面是發一條通知,實際要處理五件事:已成交訂單的行程日期、未成交但已報價的客人、官網與報名頁上的可選日期、該日期的庫存與佔位、以及供應商側的房與車。漏掉任何一件,後果都會在出發前三天集中爆發。
第一件:先確定改的是「班期」還是「一張訂單」。整條線路的某個出發日推遲,改的是班期;只有一位客人要換日期,改的是訂單。這兩件事混在一起做是最常見的錯誤 —— 把班期日期直接改掉,等於把所有已成交客人一起搬走了。
第二件:庫存跟著班期走,不要新建一條。新建一條班期再手工搬人,會留下一條零庫存的舊班期掛在官網上。正確做法是改原班期的日期,庫存與已佔位隨之保留。
第三件:價格日曆要複核。日期一動,可能從平日價落到假日價。價格日曆是按日期配的,搬日期不會自動改價,這一步必須人工確認一次 —— 這是系統不該替你決定的事。
第四件:通知的對象分三類。已付款的、已報價未付款的、只在群裡問過的。前兩類在系統裡有記錄(訂單與留資/諮詢),第三類只能靠人。把前兩類交給系統,你手上要單獨處理的人數通常會少一半以上。
第五件:發佈前跑一次體檢。改完做一次發佈體檢,缺價、缺庫存、三語缺翻譯這類問題會被列出來,比客人替你發現要好。
一句話總結:把「班期」當成唯一真源,其他讀它的地方都不要各自維護一份。你要人工做判斷的只剩兩件事 —— 價格要不要跟著變,以及那些只在群裡問過的人怎麼追。