一家 11 人的旅行社，把周末团从微信群搬到报名页

承信做的是周边两日游与周末一日游，一年大概 400 个团期，客源八成来自老客与转介。上线前的流程是：产品经理在 Excel 上排下个月的班期，客服把班期截图发到七个客户群，客人在群里报名，客服人工记位，收款走个人收款码。

三个具体的痛：第一，同一个周六有两条线路，两个客服各自记位，超卖过三次，其中一次临时加车；第二，房差与儿童价写在 Excel 的备注列，客服复制报价时漏过加床费；第三，遇到天气改期，要在七个群、一份报价单、一张海报上各改一遍。

落地做了三件事。一是把班期与库存录进系统：每条线路每个出发日一条班期，库存数量按车位填，报名扣减、取消释放，两个客服看到的是同一个数。二是价格日历按属性配一次：成人、儿童占床、儿童不占床、单人房差各是一个属性组合，按出发日期配好，报名页自动算，客服不再手抄。三是用官网装修搭了一个报名页，把原来群里发的截图换成一个可以下单和在线支付的页面，群里只发链接。

上线第三周的当月数据：线上自助下单占当月报名的 42%，其余仍走客服代下单（同一套订单列表）。改期只需在后台改班期，报名页与已有订单的信息同步，客服的通知动作从六处降到一处。老板自己说最有感的不是自助下单，是月底不用再把七个群的报名记录和收款截图对一遍。

他们现在用的是基础版，没有开酒店与包车模块；下一步计划是把合作的三家温泉酒店的房型录进来，做「一日游 + 住一晚」的捆绑销售。