自由行柜台：把「机 + 酒 + 包车」三段报价变成一个订单

海跃做东南亚自由行，主力产品是「自由行 + 酒店 + 当地包车」。三个柜台客服，旺季一天要出二十多份报价。上线前每份报价要做三件事：翻酒店的价格表（PDF，每月换一版）、问司机队当天有没有车、把三段价手动加起来发给客人。

最大的损失不在算错，在慢。客人同时问三家，谁先回谁先成交。第二个损失在包车退改：退改规则写在群里的一段文字，客人取消时各说各话。

做了三件事。把 14 家常用酒店的房型与房价日历录进系统，按日期铺库存，客服不再翻 PDF；把司机队的车型建成车队，按天计价与按行程计价各配一套，并把退改阶梯配成规则而不是一段话；用统一订单把三段合成一单，客人一次付款，后台一张单能看到住宿段与用车段。

上线约六周后的内部统计：一份完整报价的平均耗时从 40 分钟降到 12 分钟，主要省在不用查表与不用人工加总；报价发出后 24 小时内的成交率上升约 9 个百分点；包车的退改争议因为规则写在订单上而不是聊天记录里，从每月 4~5 起降到 1 起以内。

他们没有用拼团与秒杀 —— 自由行客单价高、决策长，这类工具他们判断不合适。这是一个我们认同的取舍：模块开着不用不会扣分，硬用反而会让页面看起来像卖家电。