自由行櫃台：把「機 + 酒 + 包車」三段報價變成一個訂單

海躍做東南亞自由行，主力產品是「自由行 + 酒店 + 當地包車」。三個櫃台客服，旺季一天要出二十多份報價。上線前每份報價要做三件事：翻酒店的價格表（PDF，每月換一版）、問司機隊當天有沒有車、把三段價手動加起來發給客人。

最大的損失不在算錯，在慢。客人同時問三家，誰先回誰先成交。第二個損失在包車退改：退改規則寫在群裡的一段文字，客人取消時各說各話。

做了三件事。把 14 家常用酒店的房型與房價日曆錄進系統，按日期鋪庫存，客服不再翻 PDF；把司機隊的車型建成車隊，按天計價與按行程計價各配一套，並把退改階梯配成規則而不是一段話；用統一訂單把三段合成一單，客人一次付款，後台一張單能看到住宿段與用車段。

上線約六週後的內部統計：一份完整報價的平均耗時從 40 分鐘降到 12 分鐘，主要省在不用查表與不用人工加總；報價發出後 24 小時內的成交率上升約 9 個百分點；包車的退改爭議因為規則寫在訂單上而不是聊天記錄裡，從每月 4~5 起降到 1 起以內。

他們沒有用拼團與秒殺 —— 自由行客單價高、決策長，這類工具他們判斷不合適。這是一個我們認同的取捨：模組開著不用不會扣分，硬用反而會讓頁面看起來像賣家電。