一家 11 人的旅行社，把週末團從微信群搬到報名頁

承信做的是周邊兩日遊與週末一日遊，一年大概 400 個團期，客源八成來自老客與轉介。上線前的流程是：產品經理在 Excel 上排下個月的班期，客服把班期截圖發到七個客戶群，客人在群裡報名，客服人工記位，收款走個人收款碼。

三個具體的痛：第一，同一個週六有兩條線路，兩個客服各自記位，超賣過三次，其中一次臨時加車；第二，房差與兒童價寫在 Excel 的備註列，客服複製報價時漏過加床費；第三，遇到天氣改期，要在七個群、一份報價單、一張海報上各改一遍。

落地做了三件事。一是把班期與庫存錄進系統：每條線路每個出發日一條班期，庫存數量按車位填，報名扣減、取消釋放，兩個客服看到的是同一個數。二是價格日曆按屬性配一次：成人、兒童佔床、兒童不佔床、單人房差各是一個屬性組合，按出發日期配好，報名頁自動算，客服不再手抄。三是用官網裝修搭了一個報名頁，把原來群裡發的截圖換成一個可以下單和線上支付的頁面，群裡只發鏈接。

上線第三週的當月數據：線上自助下單佔當月報名的 42%，其餘仍走客服代下單（同一套訂單列表）。改期只需在後台改班期，報名頁與已有訂單的信息同步，客服的通知動作從六處降到一處。老闆自己說最有感的不是自助下單，是月底不用再把七個群的報名記錄和收款截圖對一遍。

他們現在用的是基礎版，沒有開酒店與包車模組；下一步計劃是把合作的三家溫泉酒店的房型錄進來，做「一日遊 + 住一晚」的捆綁銷售。